杜老师回应患者留言延迟

哎，杜老师，我刚才看评论区，有好几位患者留言说，您这两天回复得慢了些，还有人担心是不是没看到他们的消息？可不是嘛——这一上午，您又是出门诊，又开了早会，从早上7点半到现在，脚都没歇过。最后那位老爷子的家属，把三年来的影像资料全带来了，您得一页一页仔细翻阅，总不能说“您先别问了”吧？

所以有时候啊，并不是没看到，而是实在腾不出手来回复。“小何健康”平台上的咨询信息已经积了十几条。等我扒拉两口饭，下午还得接着出门诊；等把门诊患者都看完了，后面还有两台手术。等手术下台，估计最早也得晚上七八点钟了。这种情况下，线上问诊的信息只能先压一压，等晚上回家，或者手术间隙喘口气的时候，再一条条认真回复。

前阵子有位患者问：化疗后手脚总是发麻、晚上睡不着，该怎么办？我看到这条消息时，距离他提问已经过去十几个小时了。他还在后面补了一句：“是不是打扰您休息了？”看到这话，我心里挺过意不去的——哪是打扰啊？分明是我这边实在脱不开身：手术台上必须全神贯注，门诊时也得一心一意守在眼前患者身边。大家的每一份难处，我都默默记在心里，只等手头的事一告一段落，立刻坐下来琢磨怎么给出最稳妥、最贴心的回复。

开通这个线上咨询窗口，初衷就是想帮大家省点事。肿瘤患者来回跑医院都不容易，能在线上问清楚、弄明白，何必再折腾一趟呢？所以，只要我有一点空闲——哪怕是午休的十分钟、下班后的片刻，或是手术室门口那几分钟的喘息时间，我都会打开平台看一看、回一回。

也请大家多担待。我知道，等消息的滋味确实不好受；但请一定相信：你们的每一条留言，我都没漏掉。只要我能抽出时间，一定会第一时间回复。咱们彼此多一份理解，多一份体谅。

今天就先聊到这儿啊——我得赶紧吃口饭，下午还得接着出门诊。