切实深入了解服务对象的实际情况

　　切实深入了解服务对象的实际情况：李瑞环同志曾深刻地指出：“任何人做任何工作都离不开了解情况、分析矛盾、研究对策这三个环节。”“了解情况是做好一切工作的根本。”军校心理疏导工作也不例外，切实了解和掌握来访者的情况是做好心理疏导工作的前提。军校心理疏导的对象是军人，主要是学员，他们身份特殊，既是大学生，又是军人;任务繁重，日常学习、训练、课外活动安排饱满，空闲时间少;负担很重，表现为转变跨度大、思想负担重，学习压力大、精神负担重，训练强度大、身体负担重;大多是从地方中学到军校，社会阅历浅;年轻气盛，情感丰富，富于遐想。在环境因素、生活经历和自身因素的共同作用下，学员容易产生不同程度的心理问题，希望能够得到心理援助、摆脱心理困境。而心理问题具有很强的个体性，只有真切地了解服务对象的实际情况，心理疏导才能做到有的放矢。 （一）要贴近实际了解服务对象

　　刘伯承元帅常以他在莫斯科高级步兵学校学习时教室里的一幅标语――“离开实际的理论是死理论;离开理论的实际是瞎实际”来警示自己，做心理疏导工作更应把这条标语作为座右铭。对学员实际情况的了解不可能仅凭蜻蜓点水式的接触和想当然地“推断”，也不是发几张调查问卷就能解决的，而应最大限度地贴近生活、贴近实际，最好是在服务对象所在单位即学员队任职，或是创造条件到这些单位去代职、兼职，只有与他们打成一片，亲身了解服务对象的学习训练任务、管理氛围、生活状况、人际环境，深入他们的生活，深入他们的思想，深入他们的心田，才能设身处地体会他们的内心世界，分析他们心理压力产生的根源，从而规正心理疏导的正确航向。

　　（二）要与时俱进了解服务对象

　　人的心理健康处于动态波动中，不同时节、不同对象的问题各有特点。有的干部自以为基层经历丰富，就以为自己了解了学员的实际;还有的以为过去已经了解了学员心理问题的主要原因，就以为现在所产生的心理问题的原因还是那些。殊不知，不能轻易以“过去”推论“现在”，特别是近期发生的负性事件可能是心理问题的新诱因。心理疏导不能降低标准、因循守旧、得过且过，只有不断了解新情况、研究新问题，在偶然性中把握必然性，厘清导致心理问题的“动态因素”和“背景因素”，才能找到心理疏导的切入点。