老年读者服务提升策略

2023-12-01 14:02:04 热度 : 0

  老年读者服务提升策略:鉴于上述老年读者群体的心理及阅读特点,笔者以为,图书馆可以从以下几个方面加强为老年读者服务的力度,完善服务手段。

  1.纳入图书馆整体规划

  把为老年读者服务纳入图书馆的整体规划,作为重点工作之一,明确具体服务范畴与服务手段。从馆藏建设到窗口服务,确保读者服务的整个流程都充分考虑到老年读者的需求。

  2.加速建设社区图书馆

  根据我国《公共图书馆建设标准》对我国各类型公共图书馆的服务半径所作的明确规定,大、中、小型图书馆以读者乘公交或骑车60分钟、30分钟、20分钟可以到达为宜。可以确定其服务半径分别为9km、6.5km和2.5km。由于老年人活动能力相对较差,如果居住地在大型公共图书馆的服务半径之外,那么对于其使用图书馆而言,就存在较大的出行困难与障碍。因此,老年读者群体对于社区图书馆的依赖程度就相对更高[5]。通过加速社区图书馆的建设,最大程度延伸图书馆与公共文化服务体系的服务半径,对于老龄化日益严重的我国社会而言,具有非常积极的作用和意义。

  3.老年读者服务专门化

  由于目前图书馆的电子化程度非常高,并且会越来越高。而老年人由于视力听力退化,不掌握现代化信息查询手段等原因,在使用图书馆的过程中感到障碍重重。针对这种情况,图书馆应该考虑在读者服务一线设置专门的老年读者接待窗口。为老年读者提供耐心细致的咨询、借还等基本服务;将其与普通读者区分开来,提供个性化的专门服务,一方面能够更好地为老年读者服务,一方面也能提高普通读者的服务接待效率。此外,在老年读者的服务过程中,注意老年读者的心理特点,充分理解老年读者渴望被尊重理解的心理,理解生理机能退化为其造成的种种不便,做到服务耐心细致,不厌其烦。

  4.为老年读者提供必要的培训

  如前文所述,在信息化飞速发展的当下,学习能力处于低谷,生理机能不断衰退的老年人很容易被隔绝在数字鸿沟之外,无法享受信息化社会为生活带来的种种便利,从而离信息化的当下越来越疏离,形成一种恶性循环[6]。针对这种情况,图书馆可以利用场所优势和资源优势,为老年读者提供满足其需求的各种培训。以国家图书馆为例,自2011年起,国家图书馆通过老年读者公益培训、资源推荐、老年读书沙龙等形式,积极探索老年读者的特殊服务,先后推出15个系列、53场次,累计培训4200余人次。2014年11月,为进一步提高老年读者的数字阅读能力,国家图书馆推出了针对老年读者的公开课项目――“关爱夕阳”老年课堂,2015年,又推出“我来当主讲”和“国图交享乐”等自助式老年文化活?樱?丰富了老年读者的文化生活。其中“关爱夕阳”老年课堂自开课以来,受到广大老年读者的热烈欢迎。课堂内容包括手机系列课程、基本电脑办公软件系列课程、重温旧报系列、昆曲系列等。既有帮助老年人掌握信息化工具的内容,又有满足老年人精神文化需求的内容。通过这个课堂,广大老年读者一方面掌握了先进的信息化手段,提高了信息素养,使得他们能够以虽略显缓慢却稳健持续的步伐跟上信息化的发展;一方面又为老年读者提供了一个相互交流学习的平台,满足他们的社交需求,缓解因退休居家社会生活角色转换带来的失落感与孤独感。 5.为老年读者提供发挥余热的舞台

  老有所为,是我们一直期待能够帮助老年人实现的一个目标。那么,图书馆作为一个公共文化服务机构,应该在这方面做出有益的尝试和不断的探索。近年来各个领域的志愿者活动开展的如火如荼,图书馆也吸引了来自社会各界的文化志愿者。图书馆可以有目的性地集中老年读者群体,了解老年读者的专业特长、兴趣爱好,把有兴趣参加公益文化服务的老年读者进行备案。在规划志愿者活动的时候,将老年读者群体纳入到视野之中。为其提供可以发?]老年人经验及专业特点的岗位,积极吸纳老年读者的建议及所提供的经验,帮助老年人实现老有所为的目标,为他们提供发挥余热的途径和场所。一方面使得参加志愿者服务的老年读者获得认同感与价值感;一方面有意识的引导老年读者志愿者为老年读者服务,相近生活经历与年龄特点必然会使服务者与被服务者产生共鸣,更容易获得理解,沟通也必然更为顺畅,从而也提高了老年读者的服务质量,可谓一举数得。例如前文所提到的国家图书馆所举办的“关爱夕阳”老年课堂,他们不仅面向老年读者进行授课,为了丰富老年朋友们的退休生活,让他们老有所为,还举办了“我来当主讲系列活动”。从老年课堂的学员中挑选安排掌握专长,乐于分享的老年读者来作为课堂主讲,与众多老年读者一同分享所学。据调研,参加主讲的老年读者往往备课极为认真,课堂反响也非常热烈,受到广大老年读者的热烈欢迎。


来源 : 聪康网 责任编辑 : 管理员

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