具备扎实的心理疏导知识和必要的专业技能

　　具备扎实的心理疏导知识和必要的专业技能：工欲善其事，必先利其器，厚实的知识基础是做好心理疏导工作的首要条件。具体来说，应形成三层相互联系、相互区别的知识网络：一是次级层知识，包括普通心理学、社会心理学、教育心理学、发展心理学、人格心理学、军人心理学、社会学、伦理学等方面的知识。二是核心层知识，包括心理健康知识、心理咨询理论与方法技能、心理测验知识等内容。三是外围层知识，包括邻近的人文社科知识、医学知识等。核心层知识直接服务于心理疏导工作实践，是必须具备的;次级层知识属于内容广泛的前导性知识，是心理疏导体现心理学色彩的保证，应尽量了解;外围层知识与社会生活、人际交往、立身处世、品德修养有关，可以体现心理疏导的人文关怀，也应多加涉猎。

　　心理疏导技能往往决定工作的成败。它主要包含以下几方面。

　　一是发现和识别心理问题的技能。基层干部应熟悉学员常见心理问题的类型、表现、易发时节，对心理问题症候具有高度的敏感性，善于用观察、访谈等方法，第一时间发现可能存在心理问题的学员。

　　二是准确判断心理问题的技能。基层干部应能够运用心理诊断的相关理论和常用心理测验工具，对来访者的心理问题做出准确的判断，明确问题的性质和严重程度。

　　三是有效解决心理问题的技能。基层干部应制定并实施疏导方案，运用会谈的参与性和影响性技术，帮助学员解决心理问题。在此过程中，不仅需要干部和学员双方的努力，还需要向其周围的同学、教员、亲属等“重要他人”了解情况，以便协调行动、形成合力，为学员的转变提供良好的环境支持。

　　四是倾听和沟通的技能。会谈是心理疏导中人际互动的主要方式，有效的倾听和顺畅的沟通是其中的基本要素。善听是一项重要的基本功，要善于捕捉非语言信息和语言背后的深层次信息，这样才能准确把握矛盾冲突、挖掘问题根源。良好的沟通技能在解决心理问题过程中起着重要作用，基层干部应具备较强的语言表达能力，熟练运用鼓励、重复、提问、反映、澄清等技巧，力求把抽象的心理学知识、双方的感觉和看法用准确、生动、入耳的语言表达出来，营造融洽友好的沟通氛围。