236.在一个企业里用什么方式传递信息的效果最好? : 企业中群体的信息传递、沟通、交流是影响群体行为的一个重要因素。在信息沟通的过程中,有三个要素,即信息的发送者、信息的内容和信息的接受者。
国外管理心理学家研究了人际信息沟通网络的五种形式,考虑哪一种沟通网络的方式最为合适,结果表明,信息沟通的效率与它的结构形式有一定的关系。这五种沟通形式如下:
链式
轮式
环式
全通道式
丫式
图中的圆圈代表信息的传递者,箭头表示信息传递的方向。沟通模式假设由五个人组成的群体进行双向信息交流。这些模式的研究结果由下表说明:
| | 解决问题 的速率 | 精确度 | 团体作业 的组织化 | 领导人 的产生 | 士气 | 对工作变 化的弹性 |
| 轮式 | 快 | 高 | 迅速产生组织化 及稳定 | 非常显著 | 很低 | 慢 |
| 链式 | 次快 | 高 | 慢慢产生组织化 组织化相当稳定 | 相当显著 | 低 | 慢 |
| 环式 | 慢 | 低 | 不易产生组织化 | 不发生 | 高 | 快 |
不同型式的沟通网络对群体行为的不同指标具有不同的影响效果。例如,轮式对解决问题的速率、精确度、团体作业的组织化,领导人的产生会产生良好效果,但对于士气和工作变化的弹性则产生不良作用。环式传递信息的速度比链式、轮式慢得多,正确性也差,但从情绪的角度具有士气高,效果好的特点。链式的传递效率高,但士气很低。遇到特别复杂的问题则环式和全通道式更为有效。此外,全通道式类似环式,在环式的基础上有每个成员之间的信息交流,所有成员平等没有限制。这种沟通网络适用于委员会之类的组织机构。而“丫”式兼有轮式和链式的优缺点,工作速度快,但职工满意性较低。
这五种沟通模式的研究表明,每种模式都有优缺点,没有一个模式对所有群体行为指标都是最好的。因此,应该根据群体的具体目标来选择所需的沟通网络模式。
